相談員 森様 インタビュー
「訪問歯科の相談員って、一体どんなことをしてくれる人なのかしら？」
そんな疑問を解消すべく、平日の夕方にラビット大宮の相談員の森さんにインタビューしました。
目次
１.訪問歯科の「相談員」とは？
―なぜ相談員に？
公共的なお役に立てる仕事をやりたいなと思っていました。
訪問歯科の相談員の仕事をインターネットで見つけた時に、すごく感謝されるかもとピンと来て応募しました。
―相談員になられてどれくらいですか？
今7年目です。
―そもそも、訪問歯科での相談員とは何ですか？？
相談員は介護の業界ではデイサービスなどの高齢者施設にいて、それと同じと思っていただければ大丈夫です。
―ラビット歯科さんにお願いするかどうか分からない段階でも、相談員さんに来てもらえるのでしょうか？
はい。
「訪問歯科はどんなことをしてくれるのか？」「どこまでお願いできるか？」「料金はどのくらいなのか？」などの説明だけでもご自宅にお伺いします。
患者様やご家族様から直接ご連絡を頂いた場合も、ケアマネージャー様に私から連絡しますので、安心してお問い合わせください。
―森さんがお会いする方は？
ご家族様、ご本人様、ケアマネージャー様などです。
担当者会議（患者様に関わる介護事業者の会議）の時も、ケアマネージャー様が紹介してくださいます。
「訪問看護の○○さんです、デイサービスの□□さんです、ラビット歯科の相談員の森さんです」となります。
―担当者会議？
介護保険のケアプランを立てるための顔合わせ、打ち合わせ、患者さんの情報共有をします。
他、訪問看護さんや訪問介護さんなどが参加されているので普段のサービス状況などを共有してもらいます。
我々は「訪問歯科」の視点でお話します。
―どういう役割を期待されて担当者会議に参加しています？
私たちが発言を求められるのは、「患者さんにラビット歯科は今までこういうことをしてきましたよ」「今はこういう状況ですよ」「これからはこうしていきますよ」とその場にいる皆さんに共有することです。
例えば、「デイサービスに行った時のお食事はこういうことに注意してください」などですね。
―担当者会議はどこでするのですか？
基本的にはご自宅ですね。
リビングでやる場合もありますし、場合によっては患者さんがすぐそばにいらっしゃることもあります。
―実際どんなルートで申し込みがあるのですか？
直接ご家族様や患者様からご連絡いただくパターンと、ケアマネージャー様の紹介で患者様が選んで連絡がくるパターンがあります。
ケアマネージャー様が患者様に「歯医者を紹介してほしい」と言われた時、いくつかの訪問歯科さんの
パンフレットを持っていく中にラビット歯科があるようです。
そのようなつながりで、事業所のケアマネージャー様が他のケアマネージャー様を紹介してくれることもあります。
「ラビットさん、聞いたことある」と言ってもらえるのでありがたいですね。
―どんな依頼の電話がかかってきますか？
新規問い合わせ、急患「今日の申し込みで、今日来てください」もありますね。
２.当院の特徴 ①急患即日対応 ②無料歯科検診
―急患は初診でも大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
「お痛みのあるまま一晩越さなくても大丈夫ですよ」とお伝えしています。
17時までにご連絡いただければ、なるべくその日のうちに対応いたします。
―ありがたいです！今度は初めての問い合わせ内容について教えてください。どんなものがありましたか？
「いくら掛かるんですか？」
「どんなことができるのか？」（ラビット歯科は歯科医院に通院した場合とほぼ同等の治療が出来ます）
「入れ歯は作れるんですか？」
「寝たきりですが大丈夫ですか？」
「拒否があって手が出ちゃうけど、大丈夫ですか？」
「すぐに来られますか？」
「今まで通院していたのですが、通院が厳しくなってきた」
などですね。
―多様な問い合わせ内容ですね。
迷われている方には「まずは無料歯科検診で行きますよ」とご案内します。
無料歯科検診のイメージは「小学校の時の歯科検診」です。
―なるほど。治療ではない？
はい、歯科医師がお口の中を拝見し状況をご説明致します。
その後、治療のご希望があればお申し込みください、という感じですね。
「無料検診に来てもらったから必ず治療に進まなきゃダメ」というものではないので、ご安心ください。
―急患について教えてください。急患対応は珍しいのでは？
なかなか「今日の今日行けます」と謳っている訪問歯科はないです。
―今日もあったとのことですが、どんな内容でしたか？
何件かありまして。
「歯ぐきにできものができて痛いので１回見てほしい」
「入れ歯の調子が悪くて食べられない」
「痛みがあって食べられない」
―どなたから連絡があるのですか？
連絡をいただくのはご家族様かケアマネージャー様、ご本人様から連絡をいただくケースもあります。
―初診急患の依頼をしても大丈夫ですか？
はい、はじめての方でも大丈夫です。
―「痛くて大変」というときに、直接電話してもいいんですか？
はい大丈夫です。
0120-200-302
ケアマネージャー様への連絡も当院から行いますのでご安心ください。
―急患は何時まで電話していいですか？
夕方17時までにお電話いただければ今日中に伺います。
「一晩中お痛みを我慢する必要はありませんよ」という感じです。
―朝何時から電話していいですか？
9時から受け付けます！
３.当院の特徴 ③嚥下の専門医チームがいます！
―嚥下検査ができるとのことですが、具体的にはどういったことなのですか？
老化すると飲み込む力が弱くなります。
食べ物が食道でなく器官に入っちゃうと誤嚥性肺炎になります。
その恐れがないかを鼻から内視鏡を通して調べる検査があります。（内視鏡検査）
当院の特徴として「嚥下の専門医チーム」がおります。
これは訪問歯科の中でも非常に珍しいです。
安心してご依頼ください。
―嚥下専門医はどれくらいいるのですか？
当医療法人の戸田医院だと、主に週末に訪問しておりまして4名在籍しております。
結構ニーズはあります。
検査→評価→リハビリまでできます。
嚥下は向上させるというよりも、まずはこれ以上機能低下しないように現状維持を目指します。
リハビリだけでなく、「こういう形態がいいですよ」など食事のアドバイスもできます。
―院長の川添先生はどんな感じの先生ですか？
優しい先生、おしゃべりが上手、腰が低いですね。
―森さんが働き始めた7年前と比べて、訪問歯科は認知されてきているなと思いますか？
友達に話すと「そんなのがあるんだ」と言われることもあります。
まだまだ知られていないですね。
4.プライベート＆患者さんに一言
―マイブームは？
温泉です。
箱根の宮ノ下に行きました。
秩父、那須、日光も行きますね。
―患者さんに一言おねがいします！
当院の特徴は、
「無料歯科検診（略して「むけん」）」
「急患即日対応」
「嚥下の専門医チーム」
の3本柱です。
まだまだ知られていない訪問歯科なので、まずは学校の歯科検診と同じ感覚で「無料歯科検診」をお試しいただければと思います。
お気軽にお問い合わせください。
取材後記
何度かの訪問歯科様の取材をさせていただいていますが、まだまだ知らないことがいっぱいあることを今回は痛感させられました。
誰しも老いは避けられないことで、実際自分の親も訪問歯科にお世話になっています。
どんなサービスがあるかを知っていることがカギになります。
これだけネットが発達した時代だからこそ、どんな人がやっているのかを知ることが大事だなと感じました。
